الاخصائي المعتمد في منظومة اسعاد المتعاملين

دبي,
أكتوبر 15, 2019
Views: 38
وصف الدورة:
  • تعريف المشاركين بأهمية السعادة والايجابية في التعامل مع المتعاملين في كافة القطاعات
  • تمكين المشاركين من ترسيخ ثقافة السعادة في مراكز تقديم الخدمات
  • تعريف المشاركين بمؤشر السعادة
  • تعريف المشاركين بالعناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين
  • تمكين المشاركين من تطوير أنظمة مؤسسية لتوفير بيئة العمل والممكنات التي تمكنها من تقديم خدمات استباقية تسعد المتعامل
  • توعية المشاركين حول معايير سعادة المتعاملين المتوقعة من الموظف والجهة ومنه شخصيًا.

 

  • السعادة والايجابية اسلوب حياة والتزام حكومي
  • بيئة عمل سعيدة للموظفين والمتعاملين
  • ترسيخ ثقافة السعادة كممارسة وثقافة في مراكز تقديم الخدمات
  • أدوات وقيم اسعاد المتعاملين
  • العناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين
  • الموظف والجهة والمتعامل
  •  الموظف الفخور بتقديم أفضل تجربة للمتعاملين
  • الجهة الحكومية التي تقدم الخدمات لاسعاد المتعاملين
  • Ü المتعامل المبادر والايجابي
  • تطبيق مؤشر السعادة
  • منهجية تحسين وتطوير الخدمات الحكومية
  • مؤشرات و متطلبات سعادة المتعاملين
  • معادلة اسعاد المتعاملين
  • ميثاق سعادة المتعاملين
  • نطاق تطبيق مبادرة اسعاد المتعاملين
  • تعزيز الخدمة الاجتماعية
  • المتعامل كشريك محوري في معادلة السعادة
  • التعامل مع المقترحات والمبادرات التي تسهم في تقديم خدمات مبتكرة
  • ابتكار وتصميم الخدمات القائمة علي اسعاد المتعاملين
  • المبادى الخمسة لتصميم الخدمات القائمة علي اسعاد المتعاملين
  • السمات السلوكية العشرة التي سيتحلى بها موظف سعادة المتعاملين لاسعاد المتعاملين:
  •  انطباع أولي متميز.
  •  الاحترام واللباقة.
  •  الانصات الجيد.
  •   المهنية والمبادرة في تقديم العون.
  •  التفهم والمراعاة.
  •  الايجابية.
  • السمات السلوكية الخمسة التي من المتوقع أن يتحلى بها المتعامل الايجابي :
  •  توفير معلومات ومستندات صحيحة ومحدثة.
  •   تقديم ملاحظات بناءة وإقتراحات مبتكرة وإيجابية.
  • المشاركة في تصميم الخدمة.
  •  المساهمة في استشراف مستقبل الخدمات.
  •  مشاركة التجربة السعيدة والايجابية مع الغير

السمات السلوكية العشرة والانظمة التي ستوفرها وتديرها الجهة من خلال مراكز سعادة المتعاملين خارجيا أو داخليا من خلال تطوير الانظمة الادارية الداعمة:

  • Ü توفير بيئة مضيافة تعزز ثقافة السعادة والايجابية.
  • Ü تقديم خدمة سريعة ومبسطة.
  • Ü ضمان الخاصية الفردية في تجربة المتعامل.
  • Ü توفير الخدمة بما يضمن راحة المتعامل.
  • Ü تقديم الخدمة بما يضمن العدالة والمساواة.
  • Ü إبهار المتعامل بتقديم خدمات تفوق توقعاته.
  • Ü الانصات إلى صوت المتعامل.
  • Ü إشراك المتعامل في تطوير الخدمات.
  • Ü الابتكار المستدام في تقديم الخدمات المستقبلية.
  • Ü العمل بروح الفريق الواحد لاسعاد المتعامل.

 

 

تفاصيل عن الدورة
الأقسام:   
تاريخ البداية: نوفمبر 3, 2019
تاريخ النهاية: نوفمبر 7, 2019
المكان: دبي,

Post New Review